面對不景氣，一般企業主會採取削減行銷預算的做法，以節省短期的成本支出。但是，聰明的企業主反而會開始思考：如何在不景氣時代善用行銷投資，強化企業的聲譽，進而創造品牌偏好度？「數位口碑行銷」是你能用來引起談論的各種方法中，成本最低，但效果可能最好的方式。
「數位口碑行銷」這種東西，可能比網路還虛幻。從過去「傳統口碑行銷」開始，人人都在強調它的優點和重要性，但是其實到現在，仍然沒有人可以找出一個具體的辦法去實際呈現出「數位+口碑」這個概念。
數位口碑行銷其實相當有意思，在進行活動時，會將「目標產品」和「活動型態」的資訊，傳達給常設和臨時招募的口碑經紀人。而擁有第一手資訊的口碑經紀人便會開始在適當的地點（例如網路、手機簡訊..）和時機，和週遭的人們談論關於產品的種種。而收訊的人們有可能再從另一個地點、時機，將這些資訊傳達給其他人，如此一傳十、十傳百的情形，就如葡萄藤傳送養份一般，將資訊與數位口碑傳到無遠弗屆之地。
但是，「話題行銷」和「病毒行銷」不同點在於，前者會讓人們的談話重點置於「產品」的本身，但後者卻未必。「病毒行銷」類型的人們，可能注意的是引起「話題」的活動，或是散播病毒的「媒介」，而非最重要的產品本身。
另外一個比較有趣的統計結果：最會幫你到處宣揚產品的人，其實是忠誠度「中間偏低」的一群。這些人會希望讓大家都知道，他們有一個怎麼樣「夯」的產品（如果產品真值得宣傳的話），並且樂意與人分享。反而「高度忠誠者」的宣傳力不若預期，他們很多人比較偏向會希望自己擁有這個獨一無二的產品，讓自己保有獨特性而不願宣傳。所以在「數位口碑行銷」的時候，必須參考傳統口碑行銷的數據，才能達到更好的效果。
基本上，產品若要形成口碑，就必須「童叟無欺」。必須忠實的提供產品資訊，而非誇大不實的行銷語言。如果能對顧客保持該有的誠實與誠懇，就算產品出現負面的口碑，顧客在感受到真實的傾聽及回應下，大有可能將負面口碑轉化為售後服務的正面口碑，這在網路上也是屢見不鮮。
數位口碑行銷的核心，其實不在於行銷人員，甚至不在於行銷活動。最重要的目的是，先讓顧客滿意，然後讓顧客替公司大大宣傳。只要顧客喜歡你公司的商品，自然就會想要向親友（網友）推薦你的產品或服務。這就是數位口碑行銷最主要的意義。
由於科技與網路發達，現在我們能夠透過各種新穎的網路工具與想要談論我們的人合作，協助把他們的想法傳達給新的聽眾。能夠提供新的平台，讓更多人聽到粉絲的心聲。能夠利用電腦網路，讓一直在進行的交談擴大能見度，並且有能力追蹤和衡量這種談論。我們能夠看到誰在說我們什麼，我們能夠聆聽和了解這種交談。我們可以知道誰在說話、他們為什麼說話。
最後有三個步驟，可以讓我們更有效率運用數位口碑行銷：
步驟一：聆聽數位口碑
你可曾看過網路世界中，究竟消費者是怎麼討論我們的商品？那些所謂的「大大們」(知名論壇發言者或影響者) 又是怎麼分析各家產品的優劣？在進軍數位世界前，我們建議企業多聽多看多了解 。觀察各網路媒體、網路社群、部落格、BBS以及網路論壇..，究竟怎麼討論我們的產品、我們的品牌、我們的服務，以及我們的企業。
特別在不景氣時刻，聆聽數位數位口碑的工作更加重要！在過去幾個月，「宅經濟」特別發達，許多民眾都減少外出花費，反而窩在家中上網聊天、討論或Po文，尋求親友以外的虛擬社群的慰藉。這其實就是企業創造數位口碑行銷的重要時刻。例如：某一消費者寫在筆電論壇上的一篇文章，很可能讓全新小筆電成為網路熱銷品；在媽媽寶寶社群網站的消費者的實用經驗，很可能會促成大批團購的銷售佳績...。這些都需要「聆聽」。 唯有長期地、有系統地聆聽消費者於網路世界的正面與負面批評，企業才能有機會化正面的數位口碑為「商機」，化負面的數位口碑為「轉機」。
步驟二：規劃數位口碑
在此一階段，我們建議透過適當的稽核工具 ，依據「對品牌評價高低」與「影響力高低」，協助企業在網路上找到不同的具影響力者（意見領袖），並且提出相對應的接觸策略與管道。舉例來說：針對品牌評價高但影響力高者，我們建議企業可以嘗試與這些「達人」交朋友，甚至在產品研發規劃階段，就邀請其參與並提供意見。至於那些對品牌評價低，但影響力高者，我們則建議企業千萬不能輕忽其負面數位口碑的衝擊，透過誠懇地拜訪或請教，了解對產品或品牌質疑之處，並表達日後改善的誠意，通常都有可能重新拾回消費者的信心。
步驟三：管理數位口碑
企業可以從預防負面數位口碑、創造正面數位口碑，以及善用網路搜尋引擎三方面著手。在創造正面數位口碑方面，企業可鼓勵網路上的品牌喜好者，由他們自主創造分享更多與品牌相關的內容。這些內容雖然往往不具成熟性，但卻是最吸引他人觀看的真實分享。
事實上，企業可善加利用許多網路社群平台，如手機部落格 Twitter、 影片分享 YouTube、圖片共享 Flickr 與網路書籤..等，鼓勵消費者主動形成不同的主題部落，並透過彼此即時互動，提供資訊、新聞與意見評論，互相發揮影響力。另外在預防負面數位口碑方面，企業應需預先建立好一個「秘密網站」，建置企業危機小組，並且與具有關鍵影響力的網路部落客們建立好關係。
若潛在危機不幸成真，也能在第一時間便做出應變。最近福特車廠在第一次對美國參議院尋求援助失敗後，便立即透過網路社群平台，公佈福特的復甦計畫，並同步回應各方的疑問與批評，此一舉動立刻獲得許多正面回應。另外一起，一家位於中壢、名叫 KiKi 屋，以 Hellow Kitty 主題佈置的餐廳，因為不滿網友在部落格發表的食評，除了上該網友的部落格警告言論失當外，更揚言會對「不當評論」該餐廳的網友提出毀損商譽的訴訟。 不僅如此，該店並在店門口貼上不歡迎「居心不良顧客」用餐的標語，不論在網路或是實體的表達，該店的態度都令消費者感到相當強硬。 之後，原本發表食評的網友雖然修改了食評的內容，但該商家的行為卻引起了多數網友的不滿，他們彼此串連抵制，並大量傳遞相關訊息，一時間負面數位口碑傳遍各個社群網站，並吸引了記者的報導。 雖然在記者訪問下，店家聲稱自己事因為遭受到恐嚇才會想要提告，但該店家並沒有提出任何遭受到恐嚇的證據，此說非但沒有讓大眾的不滿稍稍降低，反而更加激怒消費者。最後，在輿論的壓力之下，還逼出了該餐廳無權使用 Hellow Kitty貓商品當作招攬客人工具的侵權案外案。 在進行數位口碑傳播時，企業更要秉持透明度與真實性兩大原則。換言之，企業不只要有好的故事，更要有可信的故事，並以透明開放的態度溝通，如此才能獲得消費者的正面肯定，並刺激自發性的口耳相傳，在網路培養忠誠消費者，讓他們變為品牌傳教士，擴散品牌正面評價，抑制負面新聞擴散，進而協助企業掌握逆勢成長契機，讓品牌聲譽與銷售再創高峰。 不論你喜不喜歡，人們都在談論你，你只有兩種選擇：任憑他們說、或是加入參與，讓討論變成你的效力。常看到許多小老闆們非常努力的服務客戶與創造自己產品的數位口碑，但是事實上，卻很少看到老闆真正知道哪些人在討論自己與產品，讓這麼好的服務熱忱，變成「人在做、天在看」的個人修為。 其實，「給人們一個理由談論你的東西，並且讓這種談論更容易出現」的概念，等於主動為自己的公司或產品（甚至個人）創造讓人願意互動討論的題材，就以行銷技巧來說，讓客戶投入與參與，是企業建立客戶關係最好的方式，而加入參與更能夠拉近與客戶的距離，與有效創造話題的有趣性。 比較簡單的案例是，在現在網路帶來大量資訊透明化的今天，許多人購買商品前後，都會直接用關鍵字去搜尋這個產品的名聲、使用情況、與相關使用者心 得；就以電視購物販賣的健康用品與減肥產品來說，除了出現在相關產品的討論網站之外，也有許多部落格或是個人網站討論該產品效果與使用方式。 商家主動去搜尋這樣的討論空間、加入討論與互動是非常有幫助的事情，尤其是標榜某些專業或特殊效果的產品或是服務，這樣的討論更是結合服務與說明的功能，如果老闆本身也是產品使用者，或是非常瞭解功能的人時，這種討論會讓人更深入瞭解商品，也更期待去傳送他的經驗與體驗。 不要把數位口碑行銷看成是買賣的一種「新操作手法」，應該把它定位在一種更「主動的」價值服務，與長期持續的市場資料收集。很多老闆即便瞭解賺錢與行銷的重要性，但是內心深處仍不見得認同「數位行銷」的相關作法，造成一種矛盾的行銷心結存在。比方，多數老闆說到其他的公司銷售方式時，就會一面倒的認為是欺騙、技巧、或是不夠光明，這種情況也造成自己在銷售時，總覺得像是在說謊一樣。 其實，在數位口碑行銷中真正的重要價值與意義，必須所謂的「口碑」是建立在消費者認同產品的事實上。如果你本身對自己的產品與服務有一定品質的堅持，亦或者你有著龜毛的服務專業標準追求，那麼，討論與宣揚你自己的堅持，與產品的實際功效，本來就是你的義務，只是方法是從過往「被動的等待」顧客自己去討論，變成「主動創造」新鮮、有趣、或是實際的議題給客戶討論。如果我們的產品與服務夠好，又能帶給客戶除了使用經驗之外更多的滿足，甚至還能帶給他們成就感，讓大家自由去討論，實在是何樂不為的事情。不是嗎？ 
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